Política de Privacidad

1. Identidad del responsable

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados mediante este sitio web es GRUPO ALFALEC S.A.C., identificada con RUC N.º 20615203441, con operaciones en Lima, Perú.

Para consultas relacionadas con privacidad y protección de datos personales puede escribir a informes@grupoalfalec.pe.

2. Alcance y marco normativo

Esta Política de Privacidad se aplica al tratamiento de los datos personales obtenidos a través de www.grupoalfalec.pe, formularios web, llamadas telefónicas, WhatsApp, correo electrónico y demás canales utilizados para solicitar información o coordinar nuestros servicios.

El tratamiento se realiza de conformidad con la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento aprobado mediante Decreto Supremo N.º 016-2024-JUS y las demás normas peruanas aplicables.

3. Datos personales que recopilamos

Dependiendo del canal utilizado y de la atención solicitada, podemos recopilar las siguientes categorías de información:

• Datos de identificación y contacto, como nombre, teléfono, correo electrónico y distrito.
• Información necesaria para coordinar el servicio, como dirección o referencia de atención, disponibilidad horaria y persona de contacto.
• Información del electrodoméstico, como tipo, marca, modelo, antigüedad, descripción de la falla, fotografías o videos proporcionados voluntariamente.
• Información relacionada con cotizaciones, visitas, diagnósticos, reparaciones, garantías, comprobantes y comunicaciones mantenidas durante el servicio.
• Datos técnicos de navegación, como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas, identificadores de cookies, fecha, hora y origen de la visita, cuando las herramientas correspondientes estén habilitadas.

No solicitamos datos sensibles a través del formulario web. Le recomendamos no enviar información personal que no sea necesaria para atender su solicitud.

4. Finalidades del tratamiento

Utilizamos sus datos personales para:

• Responder consultas y solicitudes de información.
• Contactarlo y coordinar visitas técnicas a domicilio.
• Identificar el electrodoméstico y comprender la falla reportada.
• Preparar diagnósticos, cotizaciones y órdenes de servicio.
• Realizar reparaciones, mantenimientos, instalaciones y demás servicios contratados.
• Gestionar pagos, comprobantes, garantías, reclamos y atención posterior al servicio.
• Prevenir usos fraudulentos, mensajes automatizados y riesgos de seguridad.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias, contractuales y requerimientos de autoridades competentes.
• Medir el funcionamiento del sitio y la efectividad de nuestras campañas publicitarias, cuando las herramientas de analítica y medición estén habilitadas.
• Enviar comunicaciones comerciales únicamente cuando exista consentimiento válido o una base legal aplicable. El usuario puede revocar su consentimiento en cualquier momento.

5. Consentimiento y base del tratamiento

Al completar y enviar un formulario, comunicarse mediante WhatsApp, llamar o escribirnos por correo, el usuario proporciona sus datos para que podamos responder y gestionar la solicitud realizada. Cuando corresponda, solicitaremos un consentimiento libre, previo, expreso, inequívoco e informado.

Determinados tratamientos también podrán ser necesarios para ejecutar medidas solicitadas antes de contratar, prestar el servicio contratado, cumplir obligaciones legales, atender reclamaciones o proteger la seguridad del sitio y de nuestros canales de comunicación.

La entrega de los datos identificados como obligatorios es necesaria para responder o coordinar la atención. Si el usuario no los proporciona, es posible que no podamos gestionar correctamente su solicitud.

6. Servicios tecnológicos y destinatarios

GRUPO ALFALEC S.A.C. no vende ni alquila datos personales. La información puede ser tratada por personal autorizado y por proveedores que prestan servicios necesarios para el funcionamiento del sitio y la atención al cliente, tales como alojamiento web, correo electrónico, seguridad, formularios, mensajería, analítica y publicidad digital.

Entre los servicios que pueden intervenir se encuentran WordPress y su proveedor de alojamiento, Google reCAPTCHA, Google Tag Manager, Google Analytics, Google Ads y WhatsApp de Meta. Cada proveedor trata información de acuerdo con sus propias condiciones y políticas, actuando como encargado o responsable independiente según corresponda.

También podremos comunicar información a autoridades administrativas, judiciales, tributarias o policiales cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido.

7. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos pueden procesar o almacenar información en servidores ubicados fuera del Perú. Cuando se produzcan flujos transfronterizos de datos personales, procuraremos que se realicen para las finalidades informadas y bajo medidas contractuales, organizativas y de seguridad compatibles con la normativa aplicable.

8. Conservación de la información

Las consultas que no originen una relación de servicio podrán conservarse hasta por doce meses desde la última comunicación, salvo que el usuario solicite antes su eliminación o resulte necesario conservarlas por una obligación legal.

Los registros vinculados con servicios contratados, comprobantes, garantías, reclamaciones y obligaciones tributarias se conservarán durante la relación comercial y posteriormente por los plazos legales, contractuales o de prescripción aplicables. Los datos técnicos y de analítica se conservarán de acuerdo con la configuración y los periodos establecidos en cada herramienta.

Cuando la información deje de ser necesaria y no exista obligación de conservarla, será eliminada, anonimizada o bloqueada según corresponda.

9. Derechos del titular de los datos

El titular puede ejercer los derechos de información, acceso, actualización, inclusión, rectificación, cancelación o supresión y oposición, así como revocar el consentimiento otorgado cuando resulte aplicable.

Para presentar una solicitud, escriba a informes@grupoalfalec.pe con el asunto “Protección de datos personales” e indique:

• Nombre completo del titular.
• Derecho que desea ejercer y descripción clara de la solicitud.
• Correo o teléfono para recibir la respuesta.
• Información que permita localizar los datos correspondientes.

Podremos solicitar información adicional únicamente cuando sea necesaria para verificar la identidad del solicitante o acreditar su representación. La solicitud será atendida de forma gratuita dentro de los plazos previstos por la normativa aplicable.

Si considera que su solicitud no fue atendida adecuadamente, puede acudir ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

10. Cookies y tecnologías similares

El sitio puede utilizar cookies técnicas necesarias para su funcionamiento, seguridad y preferencias. También puede utilizar cookies de medición o publicidad cuando se habiliten servicios como Google Analytics o Google Ads.

El usuario puede restringir o eliminar cookies mediante la configuración de su navegador. La desactivación de cookies estrictamente necesarias puede afectar determinadas funciones del sitio. Cuando la normativa lo requiera, solicitaremos consentimiento antes de activar cookies no esenciales.

11. Google reCAPTCHA

Los formularios pueden estar protegidos mediante Google reCAPTCHA para detectar accesos automatizados, reducir mensajes no deseados y preservar la seguridad del sitio. Este servicio puede recopilar información técnica del dispositivo y de la interacción con la página de acuerdo con las políticas y condiciones de Google.

12. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas, organizativas y de acceso razonables para proteger los datos personales contra pérdida, alteración, acceso no autorizado, divulgación o tratamiento indebido. Sin embargo, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta.

En caso de un incidente de seguridad, adoptaremos las medidas de contención, investigación, corrección y comunicación que correspondan conforme a la normativa vigente.

13. Datos de menores de edad

Nuestros servicios y formularios están dirigidos a personas mayores de edad. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores. Si advertimos que un menor proporcionó información sin la intervención o autorización requerida, adoptaremos medidas razonables para eliminarla.

14. Enlaces y servicios de terceros

El sitio puede incluir enlaces a WhatsApp u otros servicios administrados por terceros. Al acceder a ellos, el tratamiento de datos se regirá también por las políticas del proveedor correspondiente. GRUPO ALFALEC S.A.C. no controla las prácticas de privacidad de sitios externos.

15. Modificaciones de esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, tecnológicos o en nuestros procesos. La versión vigente estará publicada en esta página e indicará la fecha de su última actualización. Cuando el cambio sea relevante, podremos comunicarlo mediante el sitio o por los canales disponibles.

16. Contacto

Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos personales, comuníquese con:

GRUPO ALFALEC S.A.C.
RUC N.º 20615203441
Correo: informes@grupoalfalec.pe
Teléfono: (01) 733 9964
WhatsApp: 923 443 174
Ámbito de atención: Lima Metropolitana y Callao, Perú.