Términos y Condiciones
Estos términos regulan la contratación de los servicios ofrecidos por GRUPO ALFALEC. S.A.C. mediante el sitio web www.grupoalfalec.pe
Aquí explicamos las condiciones de las visitas técnicas, cotizaciones, pagos, reparaciones, mantenimientos, instalaciones y garantías.
Última actualización: 11 de octubre de 2026.
1. Identidad del responsable
1. Identificación del proveedor
Los servicios ofrecidos mediante este sitio web son prestados por GRUPO ALFALEC. S.A.C., identificada con RUC N.º 20615203441, que utiliza el nombre comercial GRUPO ALFALEC.
Domicilio fiscal: Av. La Paz 1150, San Miguel, Lima, Perú.
Taller y atención al cliente: Av. La Marina 1640, Pueblo Libre, Lima, Perú.
Correo: informes@grupoalfalec.pe
Teléfono: (01) 733 9964
WhatsApp: +51 923 443 174
GRUPO ALFALEC S.A.C. es responsable de la prestación de los servicios, la emisión de comprobantes de pago y la atención de las garantías y reclamaciones.
2. Modalidad y alcance de los servicios
Brindamos diagnóstico, reparación, mantenimiento e instalación de electrodomésticos y equipos atendidos por nuestra empresa, principalmente a domicilio en Lima Metropolitana y Callao.
La disponibilidad de atención se confirma al coordinar la solicitud, según la ubicación, el tipo de equipo y la especialidad técnica requerida.
Somos un servicio técnico independiente y multimarca. No somos servicio técnico oficial ni autorizado de las marcas mencionadas en este sitio. Las marcas se utilizan para identificar los equipos que atendemos.
3. Coordinación de la visita técnica
Las visitas se coordinan mediante nuestra central de atención. Para programarlas, solicitamos los datos de contacto, la dirección, el tipo de equipo y una descripción de la falla o del servicio requerido.
El cliente debe facilitar el acceso al equipo y comunicar las condiciones relevantes para la atención, como restricciones de ingreso, dificultades de acceso o intervenciones anteriores.
Si necesita cancelar o reprogramar una visita, debe comunicarlo a la central con la mayor anticipación posible. Cualquier costo aplicable deberá haber sido informado y aceptado previamente; no se aplicarán cargos de cancelación no comunicados.
4. Costo de visita y diagnóstico
El costo habitual de la visita y diagnóstico se encuentra entre S/ 50 y S/ 80, según el distrito y la distancia de desplazamiento. El importe exacto se informa antes de programar la atención. Cualquier importe distinto de ese rango se comunica previamente.
El pago corresponde al desplazamiento y al diagnóstico realizado, aunque el cliente decida no contratar la reparación. No incluye repuestos ni trabajos adicionales, salvo que se indique expresamente.
Si el cliente acepta la cotización de reparación al finalizar el diagnóstico, el importe de la visita se exonera como cobro separado o se aplica al total cotizado, según corresponda.
Si ya pagó la visita y acepta la cotización dentro de los cinco días hábiles siguientes al diagnóstico, el importe pagado se reconoce a cuenta del servicio cotizado. La central detallará este descuento para evitar un doble cobro.
5. Diagnóstico, cotización y autorización
El técnico informa los resultados del diagnóstico a la central. La central prepara y comunica la cotización al cliente, previa coordinación con el personal técnico.
La cotización informa el trabajo propuesto, los repuestos previstos, el precio total, los pagos requeridos, el plazo estimado y la garantía aplicable.
La reparación se inicia después de recibir la autorización del cliente. Esta puede comunicarse por WhatsApp o por llamada telefónica. Cuando se autorice por llamada, la central enviará una confirmación escrita de las condiciones acordadas.
Si durante el trabajo se identifican necesidades adicionales que modifiquen el alcance o el precio, se informará al cliente y se solicitará su autorización antes de ejecutar o cobrar esos trabajos.
Las adaptaciones o el uso de componentes distintos de los inicialmente ofrecidos requieren información previa y autorización expresa por escrito del cliente.
6. Precios y medios de pago
Los precios se expresan en soles. La cotización debe indicar el importe total a pagar, incluidos los impuestos y cargos aplicables. Los costos adicionales de movilidad u otros conceptos se detallan antes de su aceptación.
Aceptamos efectivo entregado al técnico asignado, transferencias a las cuentas indicadas por la central, Yape, Plin y pagos con tarjeta mediante los canales habilitados.
Los pagos con tarjeta tienen un recargo del 5 % sobre el importe abonado mediante ese medio. Este recargo y el total resultante se informan de manera destacada antes de contratar y antes de efectuar el pago, para que el cliente pueda elegir su medio de pago.
La cotización indicará cuándo corresponde pagar el adelanto y el saldo. Los pagos deben quedar registrados y ser reconocidos por la empresa.
GRUPO ALFALEC S.A.C. emitirá la boleta o factura que corresponda conforme a las obligaciones tributarias aplicables. Para emitir una factura, el cliente debe proporcionar los datos necesarios.
7. Adelantos y repuestos bajo pedido
Cuando sea necesario adquirir repuestos bajo pedido, podrá solicitarse un adelanto de hasta el 50 % del precio total cotizado.
Antes de recibir el adelanto, se informará al cliente qué repuesto se solicitará, su costo, el plazo estimado de disponibilidad y las condiciones específicas de cancelación.
Las condiciones del pedido y del adelanto se dejarán por escrito en la cotización u orden de servicio y serán aceptadas por el cliente antes de efectuar la compra al proveedor.
El adelanto forma parte del precio total del servicio y se descuenta del importe pendiente de pago.
8. Cancelaciones y devolución de adelantos
El cliente puede comunicar la cancelación a la central para que se revise el estado del servicio y de los pedidos realizados.
Si todavía no se han ejecutado trabajos ni adquirido repuestos, se devolverá el adelanto correspondiente a esos conceptos. La visita o el diagnóstico efectivamente realizados se tratarán según las condiciones informadas para esa atención.
Si, con autorización previa del cliente, ya se adquirió un repuesto bajo pedido que no puede cancelarse ni devolverse al proveedor, se evaluarán los costos efectivamente incurridos y acreditados, conforme a las condiciones previamente aceptadas y a la normativa aplicable.
No se retendrá automáticamente todo el adelanto. Se informará al cliente el detalle de los importes aplicables y se devolverá el saldo que corresponda. Cuando se cobre al cliente el costo completo de un repuesto, este se pondrá a su disposición y se coordinará su entrega.
La negativa de un proveedor a aceptar devoluciones no elimina los derechos del cliente frente a GRUPO ALFALEC S.A.C. por incumplimientos, errores de pedido o defectos imputables a nuestra empresa.
9. Repuestos y adaptaciones
Utilizamos repuestos originales, nuevos y apropiados para el equipo atendido, conforme a lo indicado en la cotización.
En casos excepcionales, cuando sea necesario proponer una adaptación o una alternativa, se explicarán previamente sus características, limitaciones, precio y garantía. Su instalación requiere autorización expresa por escrito del cliente.
No se sustituirán los repuestos ofrecidos por alternativas distintas sin informar y obtener la autorización correspondiente.
10. Retiro y traslado al taller
La atención se realiza principalmente a domicilio. En determinados casos, por necesidad técnica o a solicitud del cliente, podrá acordarse el traslado del equipo al taller.
Antes del retiro se informarán el motivo, los costos de transporte, el lugar de recepción y el plazo estimado del trabajo.
Se entregará una constancia de recepción que identifique el equipo, su estado, los defectos visibles, los accesorios entregados y las observaciones relevantes. Al devolverlo, se registrará su estado y el trabajo realizado. El cliente recibirá copia y podrá dejar sus observaciones.
La empresa responde por la custodia y el manejo del equipo durante el traslado y la permanencia en el taller cuando estén a su cargo.
11. Plazos de atención y entrega
En la mayoría de los casos, el plazo estimado de reparación es de hasta cinco días hábiles, sujeto al diagnóstico, la disponibilidad de repuestos y el alcance del trabajo.
La cotización u orden de servicio especificará el plazo estimado y desde cuándo se cuenta. Si el trabajo requiere más tiempo, se informará antes de su autorización.
Si surge una demora, la central comunicará el motivo y la nueva fecha prevista, y coordinará con el cliente las opciones disponibles. El carácter estimado del plazo no elimina la responsabilidad por los compromisos asumidos.
Cuando el equipo esté listo para su entrega, se contactará al cliente para coordinarla. No se aplicarán cargos de almacenamiento ni se dispondrá del equipo sin una base legal y las condiciones que correspondan.
12. Informe de servicio y conformidad
Al finalizar la visita, reparación o mantenimiento, se entrega un informe con el diagnóstico, los trabajos realizados, los repuestos instalados cuando corresponda y las recomendaciones de uso.
Se verificará con el cliente el resultado del servicio y se solicitará su firma. El cliente podrá incluir observaciones y recibirá copia del documento.
La firma del informe no supone renuncia a la garantía, a reclamar por defectos no detectados durante la entrega ni a los demás derechos reconocidos por la normativa.
13. Garantía de reparaciones y repuestos
Las reparaciones y los repuestos reemplazados cuentan habitualmente con una garantía comercial de tres a doce meses, según el trabajo realizado. El plazo exacto y su alcance se informan antes de contratar y se registran en el documento del servicio.
La garantía cubre los defectos relacionados con la reparación realizada o el repuesto suministrado que sean imputables a nuestra empresa. Comienza desde la entrega del equipo reparado o la finalización de la reparación a domicilio.
La garantía no significa que todos los componentes del equipo queden cubiertos frente a cualquier avería futura. Las fallas nuevas y no relacionadas con el trabajo realizado podrán requerir un diagnóstico y una cotización independientes.
Cuando una incidencia esté cubierta, la revisión y corrección se realizarán sin costo para el cliente. El tiempo de las reparaciones efectuadas bajo garantía no se computará dentro del plazo de esta.
Para solicitar atención, el cliente debe comunicarse con la central, describir la incidencia e indicar los datos que permitan identificar el servicio. La empresa verificará sus registros aunque el cliente no conserve su copia del comprobante.
14. Alcance y exclusiones de garantía
Podrán quedar fuera de la garantía los daños ocasionados por uso contrario a las recomendaciones entregadas, golpes, accidentes, alteraciones eléctricas, instalación externa defectuosa o intervenciones posteriores de terceros, siempre que exista relación entre esa circunstancia y la falla reclamada.
Las exclusiones se evaluarán de manera individual y se explicarán al cliente. Una intervención de terceros no anula automáticamente la garantía de trabajos o repuestos que no hayan sido afectados.
Estas condiciones no excluyen la responsabilidad por daños o defectos imputables a nuestra empresa ni limitan los derechos establecidos por la normativa de protección al consumidor.
15. Condiciones de los mantenimientos
Los mantenimientos comprenden las tareas de limpieza, revisión y ajustes expresamente incluidos en la cotización. No incluyen reparación de averías ni sustitución de repuestos, salvo acuerdo adicional.
Los mantenimientos no incluyen una garantía comercial adicional de tres a seis meses sobre el funcionamiento general del equipo o la ausencia de futuras averías.
Sin embargo, GRUPO ALFALEC S.A.C. responde por la correcta ejecución del mantenimiento contratado y atenderá las deficiencias o daños imputables a ese trabajo conforme a la normativa aplicable.
Si durante el mantenimiento se detecta una falla que requiere reparación, se informará al cliente y se cotizará por separado antes de realizarla.
16. Reclamos y atención al cliente
Las consultas sobre servicios, pagos y garantías pueden dirigirse a informes@grupoalfalec.pe, al teléfono (01) 733 9964 o al WhatsApp +51 923 443 174.
Los consumidores pueden registrar sus reclamos o quejas en el Libro de Reclamaciones de GRUPO ALFALEC S.A.C., cuyo acceso debe encontrarse visible en este sitio web.
Los reclamos y quejas se responderán dentro de un plazo máximo de quince días hábiles improrrogables, conforme a la normativa aplicable.
El uso de nuestros canales de atención no limita el derecho del consumidor a acudir a Indecopi u otras autoridades competentes.
17. Protección de datos personales
Los datos proporcionados para solicitar y contratar servicios serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad.
18. Aplicación y modificaciones
Estos términos se rigen por la legislación peruana y se aplican junto con la cotización y las condiciones particulares informadas y aceptadas para cada servicio.
Ninguna condición supone renuncia a los derechos reconocidos por el Código de Protección y Defensa del Consumidor ni por las demás normas aplicables.
Las actualizaciones se publicarán con su fecha correspondiente y no modificarán unilateralmente las condiciones de servicios ya contratados.